Er kald e-post lov i Norge? Dette sier markedsføringsloven § 15
10. november 2026 · 3 min å lese
Du kan skrive til en bedrift uten samtykke, men ikke til en person. Her går grensen, og slik holder du deg på riktig side når du selger til andre bedrifter.
Mange tror at reglene om samtykke bare gjelder når man selger til forbrukere. Det stemmer ikke. Markedsføringsloven § 15 beskytter alle fysiske personer, også daglig leder på jobbadressen sin. Samtidig er det fullt lovlig å skrive til en bedrift. Forskjellen ligger i adressen.
Denne artikkelen forklarer hovedreglene slik Forbrukertilsynet beskriver dem i sin veiledning. Den er ikke juridisk rådgivning. Er du i tvil om et konkret tilfelle, kan du spørre Forbrukertilsynet.
Hovedregelen: ikke til personer uten samtykke
Det er forbudt å sende markedsføring på e-post, SMS og lignende til fysiske personer som ikke har samtykket på forhånd. Forbudet gjelder uansett om du selger noe til privatbruk eller til jobben.
Det betyr at en e-post til ola.nordmann@firma.no er omfattet. Adressen tilhører en person. Det hjelper ikke at produktet er noe firmaet hans kunne trenge, eller at adressen står i et offentlig register.
Unntaket som ikke er et unntak: bedriftens felles adresse
Forbudet gjelder personer, ikke virksomheter. En adresse som ikke tilhører en bestemt person, for eksempel post@firma.no eller kontakt@firma.no, kan du skrive til uten samtykke.
Her er det én ting å passe på. Ansvaret ligger hos deg som avsender. Hvis en adresse ser generell ut, men i virkeligheten er én persons adresse, er det et brudd likevel. Bruk derfor bare adresser som bedriften selv oppgir som felles kontaktpunkt.
| Adresse | Uten samtykke? |
|---|---|
| post@firma.no, kontakt@firma.no, salg@firma.no | Ja |
| ola.nordmann@firma.no | Nei |
| ola@firma.no | Nei |
| Privat e-post eller mobilnummer | Nei |
Hva med eksisterende kunder?
Det finnes et unntak for eksisterende kundeforhold, men det er snevrere enn mange tror. Forbrukertilsynet legger blant annet vekt på dette:
- Kunden ga deg adressen selv, i forbindelse med et salg.
- Kunden fikk vite at adressen ville bli brukt til markedsføring, og fikk mulighet til å si nei da adressen ble gitt.
- Du markedsfører dine egne varer eller tjenester, av samme slag som kunden kjøpte.
- Hver henvendelse har en enkel og gratis måte å melde seg av på.
Et enkeltkjøp for lenge siden er som regel ikke nok. Forbrukertilsynet anbefaler å be om samtykke i stedet for å lene seg på unntaket.
Slik ser et gyldig samtykke ut
Et samtykke skal være frivillig, uttrykkelig og informert. I praksis:
- Personen krysser selv av i en boks som ikke er forhåndsutfylt.
- Det står tydelig hva vedkommende sier ja til, og hvem som skal sende.
- Du kan dokumentere samtykket i ettertid.
- Det kan trekkes tilbake når som helst, like lett som det ble gitt.
Fem regler for lovlig e-post til bedrifter
- Skriv til bedriftens felles adresse, ikke til navngitte personer.
- Si tydelig hvem du er og hvilket firma du skriver fra.
- Gi en enkel måte å melde seg av på i hver e-post.
- Slutt å skrive til dem som ber om det, med en gang.
- Skriv om noe som faktisk angår mottakerens virksomhet.
Punkt 2 til 5 er god skikk også der loven ikke krever det. En bedrift som får en relevant, kort e-post med tydelig avsender, svarer oftere enn en som får en masseutsendelse.
Enkeltpersonforetak
Et enkeltpersonforetak er én person. Adressen til foretaket er derfor i praksis en persons adresse. Den forsiktige linjen er å behandle den slik, og ikke sende uten samtykke.
Personvern kommer i tillegg
Markedsføringsloven handler om selve henvendelsen. Lagrer du navn på kontaktpersoner, gjelder også personvernreglene. Du trenger et behandlingsgrunnlag, du må kunne fortelle hvor opplysningene kommer fra, og du må slette dem når noen ber om det.